الاثار الايجابية لتعليقات النزلاء وأثره في تصنيف الفنادق
جاء في تقرير لمنظمة السياحة العالمية والاعتماد النرويجي حول أثر تعليقات العملاء والنزلاء في الفنادق على خدمات الفنادق ما من شأنه تحقيق اثار ايجابية تسهم في تطوير الخدمات والتعرف احيانا على السلبيات مع تزايد التواصل من خلال شبكة الانترنت.ربط والاهتمام بتعليقات النزلاء تحقق مكاسب مالية
التقريردمج تعليقات من النزلاء في تصنيف فندق يمكن له آثار إيجابية
ووفقا للتقرير، الانترنت آراء النزلاء وتصنيف الفنادق الأنظمة: نهج متكامل، وإدماج آراء النزلاء في تصنيف فندق يمكن أن تسفر عن مكاسب مالية في حين تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
والدراسة التي اعدت من قبل منظمة السياحة العالمية والاعتماد النرويجي، ووكالة وزارة التجارة والصناعة والثروة السمكية النرويج التي تولت اعداده ، من خلال برنامج QualityMark ، وتظهر الدراسة مدا الكيفية التي يمكن أن ترقى في تصنيفات الفندق و الاستفادة من تعليقات من النزلاء على الانترنت لتقليل الفجوة بين الضيوف و توقعات والخبرات.
ويبين التقرير أن نموذج راق ومتكامل، سواء من خلال الاندماج الكامل أو في موازاة ذلك، من المتوقع أن يكون لها تأثيرات مالية إيجابية وثقة المستهلكين .
وبينت الدراسة او التقرير اثر تعليقات الزوار في جذب الزوار الى فنادق معينه وترددها في زيارة فنادق اخرى حسب اثر التعليقات مع استفادة الفنادق من التعرف على نواحي قد تكون سلبية وبحاجة الى اهتمام ادارة الفندق
وتظهر البيانات أن النزلاء وقبل اتخاذ قرارهم بحجز الفنادق على الانترنت، يقوموا بزيارة مواقع الفنادق من خلال شبكة و في المتوسط 14 موقع ليقرروا خيارهم وقد يتأثروا بالتعليقات من سبقهم بزيارة الفندق من خلال البحث على محركات البحث عن فندق يخطر ببالهم
في ضوء هذا السلوك للنزلاء ، هناك اهتمام متزايد في اتخاذ ما يكون ايجابي لضمان مستوى التصنيف وولهذا تقوم ادارات الفنادق باستكشاف تعليقات من النزلاء على الانترنت في الطرق التقليدية للفندق التصنيف.
ويعرض التقرير على نهج متكامل حيث مشاركات نقدية من النزلاء تضيف بعدا ذاتي إلى عناصر موضوعية من التصنيفات فندق، وبالتالي صقل طريقة التصنيف.
التقرير اعتمد على مقابلات أجرتها QualityMark النرويج، مركز جامعة كورنيل لأبحاث الضيافة والسياحة أيرلندا وهيئة تنمية السياحة الوطنية في ايرلندا (NTDAI) وكذلك مع آراء المديرين التنفيذيين والمديرين والمديرين العامين من الفنادق ومقدمي النزلاء و وكلاء السفر عبر الإنترنت.، من قبل ، وكالة وزارة التجارة والصناعة والثروة السمكية النرويج إعداده، من خلال برنامج Quality Mark النرويج لها، ويبدو في الكيفية التي يمكن أن تدمج التصنيفات الفندق وتعليقات من النزلاء على الانترنت لتقليل الفجوة بين الضيوف توقعات والخبرات.
ويبين التقرير أن نموذج راق ومتكامل، سواء من خلال الاندماج الكامل أو في موازاة ذلك، من المتوقع أن يكون لها تأثيرات مالية إيجابية وثقة المستهلكين في شراء خدمات فندقية .
وبالمجمل تؤثر العليقات والرسائل في زيادة او نقص الطلب